Заявители, обратившиеся в Орган по сертификации на проведение работ по подтверждению соответствия систем менеджмента (СМ) и заключившие с ним договор, приобретают нижеследующие права и обязанности.
Организация-заявитель имеет право:
- обращаться для осуществления подтверждения соответствия в любой орган по сертификации, область аккредитации которого распространяется на системы менеджмента в отношении которой заявитель намеревается подтвердить соответствие;
- подавать апелляции и жалобы при несогласии с действиями комиссии ОС СМ в рамках процесса подтверждения соответствия СМ в соответствии с утвержденными правилами ОС СМ;
- обращаться в орган по аккредитации с жалобами на неправомерные действия органов по сертификации в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- указывать в документации сведения о сертификате соответствия, которому должна соответствовать СМ, и обеспечивать доведение этих сведений до потребителя;
- получать от ОС СМ необходимую информацию о пределах его компетенции.
Организация-заявитель обязана:
- назначить компетентного представителя для взаимодействия с ОС СМ и его аудиторов с организацией с целью поддержания работ по сертификации и инспекционному контролю СМ в организации;
- обеспечить беспрепятственное проведение процессов сертификации, предоставить всю требуемую информацию о СМ организации, обеспечить аудиторам беспрепятственный доступ на рабочие места и безопасность их работы, обеспечить участие ответственных за это сотрудников организации в процессе аудита;
- регистрировать и вести учет всех полученных внешних рекламаций и проведенных соответствующих корректирующих и/или предупреждающих действий, обеспечить доведение этих сведений до ОС СМ незамедлительно;
- выполнять при любых обстоятельствах установленные и согласованные правила использования знака соответствия и сертификата ОС СМ;
- обеспечивать соответствие систем менеджмента установленным требованиям;
- прекращать использование всех рекламных материалов, содержащих любые ссылки на сертификат на систему менеджмента, в случае его приостановления, отмены или окончания срока действия;
- осуществлять корректирующие и предупреждающие действия по результатам сертификации (инспекционного контроля);
- сообщать в ОС СМ о существенных изменениях своей системы менеджмента качества не позднее, чем через 1 месяц после проведения этих изменений. По результатам анализа таких изменений ОС СМ предлагает адекватные действия, в т. ч. по проведению дополнительного специального аудита
- к таким изменениям относятся:
- существенные изменения структуры и/или области действия СМК (например - создание/ликвидация филиала);
- введение других групп продукции или услуг;
- введение принципиально новых производственных линий, технологий и методов работы и процессов;
- прекращение деятельности;
- существенные изменения в экономическом положении;
- изменение организационно-правовой формы;
- оплатить установленные расходы в соответствии с условиями заключенного Договора между организацией и ООО «РЕСУРС».